Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Настоящее ли у Вас серебро? Какая гарантия, что я получу то, что заказал на сайте?

Фото проба и именник на кольцеОтвет: kristall-shop.com.ua – официальный представитель украинского производителя Kristall Artdeco (г. Харьков). Предприятие работает уже больше 20 лет на рынке Украины и зарубежья, имеет свои розничные магазины, а также посещает крупные ювелирные выставки в Киеве, Днепропетровске, Запорожье, Одессе.

Когда Вы покупаете изделие из серебра у нас, Вы покупаете его прямо со склада предприятия!

Да, все изделия выполнены из серебра 925 пробы! Это подтверждает проба (пробу ставит Пробирная палата Украины) и именное клеймо предприятия на каждом изделии, а также пломба и бирка, на которой прописана информация о производителе, проба металла, вес и др., чек.

 

Вопрос: Действительно ли у Вас бесплатная доставка?

Фото кольцо и биркаОтвет: Да, доставка всех серебряных изделий до склада «Новой Почты» в любой город Украины бесплатная! Исключением являются акционные товары: цепи и цепочные браслеты, а также изделия с раздела «Акции\скидки». За доставку этих изделий платит получатель, т.к. цена на них снижена до оптовой.

 

Вопрос: Я хочу адресную доставку. Сколько это будет стоить?

Ответ: Адресная доставка платная!

По Харькову Вы можете заказать курьера. Адресная доставка в других городах Украины предусмотрена курьером грузоперевозчика Новая Почта. Ее стоимость формирует непосредственно компания Новая Почта. О стоимости адресной доставки Вы можете узнать из статья «Оплата и доставка»  или по телефону у наших менеджеров.

 

Вопрос: Когда я смогу получить посылку? Через сколько дней?

Фото Запечатанная посылкаОтвет: Если Вы живете в Харькове, Вы можете посетить один из наших магазинов и забрать товар в любой удобный для Вас момент (предварительно созвонившись с менеджером интернет-магазина).

Если же Вы живете в другом городе – сроки доставки,  при условии наличия товара и отправки день в день, приблизительно 1-2 дня. Все зависит от города.

1 день - крупные города – Киев, Днепропетровск, Одесса, Запорожье...

2 дня – маленькие города, села и ПГТ. Чтобы узнать точные сроки доставки – позвоните нашему менеджеру по телефону, через чат или электронную почту.

 

Вопрос: Как я буду оплачивать товар с другого города?

Ответ: У нас есть три варианта оплаты. Вы можете выбрать тот, который Вам удобен.

1. Предоплата на карту Приват Банка. После оформления заказа с Вами связывается менеджер, подтверждает наличие товара и высылает Вам SMS-сообщение с номером карты. Если Вы переводите деньги (без процента!) до 16:00 – отправка изделия осуществляется в тот же день. Если после 16:00 – посылка отправляется на следующий день.

2. Наложенный платеж – Вы оплачиваете товар при получении на складе «Новой почты». У этой функции есть как свои плюсы, так и минусы.

«+» Вы не покупаете «кота в мешке», оплачиваете и осматриваете товар прямо при получении. Если он Вам не понравился – Вы можете отказаться от него прямо на почте и ни за что не платить.

«-» За перевод денег «Новая почта» берет свою комиссию. Не смотря на то, что доставка к Вам товара бесплатная, за «наложенный платеж» платите Вы!

3. Вебмани: делаете перевод в системе Вебмани. После оплаты мы сразу же высылаем.

 

Вопрос: Можете ли Вы отправить по Укрпочте?

Ответ: Если в Вашем городе нет Новой Почты или же Вам просто удобнее будет получить посылку по Укрпочте – без проблем. Единственное условие при отправке через Укрпочту - 100% предоплата на карту Приват банка – у грузоперевозчика «Укрпочта» нет функции «наложенного платежа».

Еще один « - » - посылка идет от 5 до 10 рабочих дней. После отправки изделий по Укрпочте мы фотографируем чек отправки и отправляем вам на почту.

 

Вопрос: В россию и другие страны доставка есть?

Ответ: К сожалению, нет. Доставка изделий производится только в пределах территории Украины.

 

Вопрос: В каком виде приходит посылка?

Фото комплектация посылки Ответ: Любое изделие должно иметь при себе – бирку, ниточку белого цвета с пломбой, пакетик. Данный пакетик вместе с чеком вкладываются в фирменную картонную коробочку. Сверху надет бумажный коричневый пакет, который с одной стороны проклеен, а с другой стороны застрочен машинной строчкой.

Если Вы получили посылку, которая отличается по виду (смотреть фото), необходимо сразу же при работнике Новой Почты проверить содержимое и/или позвонить нам и сказать про несоответствие упаковки.

 

Вопрос: Где можно посмотреть Ваши украшения?

Ответ: И завод, и официальные магазины находятся в Харькове. Вы можете подъехать в удобное для Вас время в один из наших магазинов.

Если Вас заинтересовал какой-то конкретный товар, лучше предварительно созвонитесь с менеджером интернет-магазина, чтобы уточнить его наличие в магазине.

 

Вопрос: А в Киеве есть Ваши магазины? Или Одессе?

Ответ: К сожалению, нет. Наши официальные магазины находятся только в Харькове. «В живую» увидеть наши украшения из серебра в других городах Вы можете на специализированных ювелирных выставках, которые мы регулярно посещаем: Киев, Одесса, Днепропетровск, Запорожье, Львов.

 

Вопрос: Есть ли у Вас серебряные изделия с полудрагоценными камнями (топаз, аметист, гранат и др.)?

Ответ: К сожалению, пока нет. Мы работаем с поделочными камнями (малахит, бирюза, лазурит, яшма, кахолонг, оникс и др.), а также с кубическим цирконием разных цветов.

В перспективе производитель Кристалл Артдеко планирует выпустить отдельную серию и с полудрагоценными камнями. Об этом мы обязательно сообщим всем нашим постоянным клиентам, а также подписчикам нашей группы ВКонтакте.

 

Вопрос: Какие камни у Вас натуральные в изделиях? Натуральный ли жемчуг?

Ответ: Многие камни в изделиях натуральные: оникс, кахолонг, яшма, лазурит, кварц, агат, гематит, змеевик, коралл, нефрит, родонит, сердолик, тигровый глаз, хризопраз, малахит, говлит.

Во многих изделиях из серебра 925 пробы вставлен прессованный камень: бирюза, янтарь, малахит.

Также в некоторых украшениях можно встретить искусственно выращенный камень (камень, выращенный в искусственных условиях): лунный камень, кошачий глаз, авантюрин, кубический цирконий.

Если Вы рассматриваете украшения из коллекции с мозаикой – это только натуральные камни!

Весь жемчуг, который является вставкой в наши ювелирные украшения, культивированный. Т.е. он настоящий, но выращенный на устричных фермах.

 

Вопрос: Какие камни можно вставить в «ЭТО» украшение?

Фото Фильтр по камнюОтвет: Если Вы ищите какой-то конкретный камень в серебре, на страницах нашего сайта предусмотрен ФИЛЬТР. Выберите в нем нужный камень, и сайт сам выдаст Вам все вариант украшений, в которых может быть нужный Вам самоцвет.

Кроме того, в описании к каждому товару указаны все камни, которые могут быть вставлены в данное украшение. Если изделие с цирконием – то будут указаны расцветки камней или их комбинация.

 

Вопрос: Почему такая низкая цена на серебряные цепи?

Ответ: Цена на цепи и цепочные браслеты из серебра 925 пробы указана за 1 грамм серебра в изделии. Чтобы рассчитать точную цену конкретной цепи – Вам нужно вес цепи умножить на цену за грамм.

Стоит также учитывать то, что в основном в каталоге представлены цепи ручного плетения. Даже в одном размере цепь будет весить по-разному. Поэтому, в характеристиках к товару указаны приблизительные соотношения длины и веса цепей.

 

Вопрос: Серебро будет темнеть?

Ответ: Большинство серебряных изделий в каталоге нашего магазина уже с затемнениями – это техника оксидировки. Конечно, со временем изделие может незначительно потемнеть… Но! За украшениями, как и за одеждой, тоже нужно ухаживать – периодически чистить. Поверьте, это не доставит Вам много хлопот. Мы вкладываем в каждую посылку памятку о том, как чистить серебро в домашних условиях.

 

Вопрос: Как я могу получить скидку?

Ответ: В интернет-магазине kristall-shop.com.ua предусмотрены скидки постоянным клиентам. Размер скидки зависит от истории Ваших покупок и их общей суммы. Скидки могут быть от 2 до 15 %.

 

Вопрос: А как узнать размер кольца?

Ответ: На страницах интернет-магазина в разделе «Кольца» размещена статья на тему, как померить размер в домашних условиях. Конечно, эти вычисления не дают 100% точности, а только приблизительно вычисляют размер. Мы все же советуем Вам зайти в любой ювелирный магазин и по кольцемеру определить свой точный размер.

 

Вопрос: Как узнать свой размер браслета?

Ответ: Вам нужно ниточкой померить окружность запястья и прибавить 1,5 – 2 см. Это касается тех браслетов из серебра, которые не должны плотно сидеть на запястье. Если же Вы выбрали так называемый «часовой» браслет, то к окружности своего запястья прибавьте 1 см.

 

Вопрос: Можно ли заказать изделие по моему эскизу?

Ответ: Нет, мы не занимаемся изготовлением  изделий по индивидуальным эскизам. Мы завод – выпускаем серийные изделия из серебра 925 пробы.

Kristall-shop 2017 ©